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车主投诉米其林新胎鼓包 经投诉已解决

2013-03-16 11:17:11 点击数:

吉林车主曹先生3月8日在腾讯汽车(微博)投诉平台提交投诉称,今年2月24日在米其林正规的驰加店买了4条米其林XM2轮胎,810一条。在3月4日早上发现左前轮鼓包。联系米其林售后,到3月8日也就是今天联系我看一下轮胎,看了之后说是使用问题“胎边挤压断线”,但检测方法就是目测。按照产品责任法,汽车及零部件的举证责任倒置,故要求进行除了目测之外的进一步检测以做为支撑他们结论的依据,但遭到拒绝。再次拨打他们的400的客服电话,也只是一再强调检测结果是米其林承认的。我再次要求他们做进一步检测,如橡胶材质性能检测,湿度测定、耐磨、抗压检测、老化实验等可靠性实验能证明轮胎无质量问题,都没有达成共识。我说那我只能找315或其他资源来寻求帮助了,400也只是说支持我的想法。。。315已经下班了,所以我到腾讯这里来说一说这个事情。另外,问一下米其林是否能回答以下问题:

1,为什么再没看现场之前,给客户安排一个合格的备胎,客户的胎不一定是全尺寸胎,也不一定花纹、磨损程度一致。汽车4S店、保险公司能给客户在车辆修理期间提供备用车,为什么米其林没有这样的服务,为什么不能有这样的服务?

2,为什么第一天打电话,说24小时内给回复,24小时内给回复了,但回复的内容是要到周五才能安排检测,说人出差了,偌大一个长春市,就安排一个人驻地?

3.为什么出具的检查报告书上的结论的14条选项全部是客户责任造成的,米其林已经预测到一定是客户责任了吗?责任书上没有客户签字一栏,也就是说不论客户你同不同意,都你要接受这个报告?

4,为什么客户按产品责任法要求米其林提供足够说服客户的检验依据,米其林一概拒绝?

5.为什么客户在提到是否能在热线的基础上向上升级一下(如客服经理等),被告知没有升级的渠道。在客户提到要投诉到315时,尽然也很淡然?!

 


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